Гарантийное обслуживание

Компания ПТК предоставляет клиентам полный спектр информационной и технической поддержки, а также сервисного обслуживания сварочного оборудования. Мы стремимся обеспечить надёжную и стабильную работу оборудования на всех этапах эксплуатации.

Наши специалисты готовы оперативно помочь в вопросах эксплуатации оборудования и оказать квалифицированную техническую поддержку. Сервисное обслуживание выполняется через сеть авторизованных сервисных центров с использованием оригинальных комплектующих и в соответствии со стандартами производителя.

Если у вас возникли вопросы, связанные с поломкой, ремонтом оборудования или гарантийным обслуживанием, обращайтесь в сервисную службу.
Если у вас возникли вопросы по настройке и эксплуатации оборудования, обращайтесь в службу технической поддержки.

Ниже указаны контакты специалистов, к которым вы можете обратиться.

Техническая поддержка

Если у вас возникли вопросы по техническим характеристикам, комплектации, настройкам и эксплуатации оборудования, то свяжитесь с официальным дилером, у которого вы приобретали оборудование ПТК. Также вы можете связаться с техническим отделом компании ПТК в Москве.

График работы технического отдела:

Пн–Чт с 8:00 до 16:00 (по московскому времени)
Пт с 7:30 до 15:30 (по московскому времени)
Сб–Вс выходные дни

Газопламенное оборудование:

gazosvarka@ptk.group
+7 (495) 363-38-27, доб. 7519, 7520
+7 (991) 581-87-15 – Валерий Александрович Чоста, главный специалист по газопламенному оборудованию. Вы можете связаться с ним по телефону, а также написать в мессенджер MAX.

Электросварочное оборудование:

svarka@ptk.group
+7 (495) 363-38-27, доб. 7515, 7516
+7 (991) 581-87-16 – Вопросы по аппаратам лазерной сварки и линейке аппаратов ПТК HANKER.
+7 (916) 490-01-86 – Вопросы о функционале аппаратов, сварочных горелок и плазменных резаков.
+7 (901) 332-67-35 – Алексей Викторович Медведев, руководитель технического отдела.

Сервис

Гарантийное и постгарантийное обслуживание, а также ремонт электросварочного оборудования выполняют авторизованные сервисные центры ПТК. Полный список сервисных центров размещён на сайте ПТК в разделе «Сервисные центры».

Если у вас возникли вопросы по сервисному обслуживанию и ремонту, есть рекламации, то просим сообщить нам об этом по контактам ниже:

service@ptk.group
+7 (991) 579-39-37 – Вы можете связаться с нами по телефону, а также написать в мессенджер MAX.

Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства вступают в силу с момента продажи оборудования.

ООО «Торговая группа ПТК» гарантирует исправную работу оборудования в течение гарантийного срока. В течение гарантийного срока каждый покупатель имеет право обратиться в ближайший сервисный центр для устранения неполадок. Сервисный центр обязан выполнить ремонт оборудования или заменить неисправный элемент за свой счёт, если поломка произошла по вине производителя.

Убедитесь, что гарантийный талон заполнен правильно. В гарантийном талоне должна стоять печать продавца, дата продажи, наименование организации, серийный номер оборудования (для аппаратов электросварки инверторного типа). Обратите внимание, что без заполненного гарантийного талона гарантийный срок будет исчисляться с даты производства оборудования.

5 лет гарантии

Гарантия 60 месяцев со дня продажи распространяется на аппараты серии ПТК RILON и ПТК HANKER.

2 года гарантии

Гарантия 24 месяца со дня продажи распространяется на аппараты серии ПТК МАСТЕР.

1 год гарантии

Гарантия 12 месяцев со дня продажи распространяется на аппараты серии ПРОФИ, аппараты лазерной сварки и роботизированные сварочные комплексы.

1 год гарантии

Гарантия 12 месяцев распространяется на газосварочное и газорежущее оборудование, произведённое ООО «Торговая группа ПТК».