Гарантийное обслуживание
Компания ПТК предоставляет клиентам полный сектор информационной и технической поддержки, сервисного обслуживания сварочного оборудования. Мы стремимся обеспечить надёжную и стабильную работу оборудования на всех этапах эксплуатации.
Наши специалисты готовы оперативно помочь в вопросах эксплуатации оборудования и оказать квалифицированную техническую поддержку. Сервисное обслуживание выполняется через сеть авторизованных сервисных центров с использованием оригинальных комплектующих и в соответствии со стандартами производителя.
- Если у вас вопросы, связанные с поломкой или ремонтом оборудования, гарантийные вопросы, то обращайтесь в сервис.
- Если вопросы с настройкой и эксплуатацией, то обращайтесь в службу технической поддержки.
Если вопросы с настройкой и эксплуатацией, то обращайтесь в службу технической поддержки.
Техническая поддержка
Если у вас возникли вопросы по техническим характеристикам, комплектации, настройкам и эксплуатации оборудования, то свяжитесь с официальным дилером, у колотого вы приобретали оборудование ПТК. Либо свяжитесь с техническим отделом компании ПТК в Москве.
График работы технического отдела:
- Пн-Чт с 8:00 до 16:00 (по Московскому времени)
- Пт с 7:30 до 15:30 (по Московскому времени)
- Сб-Вс выходные дни
Газопламенное оборудование:
- gazosvarka@ptk.group
- +7 (495) 363-38-27, доб. 7519, 7520
- +7 (991) 581-87-15. Валерий Александрович Чоста, главный специалист по газопламенному оборудованию. Вы можете связаться с ним по телефону, а также написать в мессенджер MAX.
Электросварочное оборудование:
- svarka@ptk.group
- +7 (495) 363-38-27, доб. 7515, 7516
- +7 (991) 581-87-16. Вопросы по аппаратам лазерной сварки и линейке аппаратов ПТК HANKER.
- +7 (916) 490-01-86. Вопросы о функционале аппаратов, сварочных горелок и плазменных резаков.
- +7 (901) 332-67-35. Алексей Викторович Медведев, руководитель технического отдела.
Сервис
Гарантийное и постгарантийное обслуживание, а также ремонт электросварочного оборудования выполняют авторизованные сервисные центры ПТК. Полный список компаний на сайте ПТК в разделе «Сервисные центры».
Если у вас возникли вопросы касаемо сервисного обслуживания и ремонта, есть рекламации, то просим сообщить нам об этом по контактам ниже:
- service@ptk.group
- +7 (991) 579-39-37. Вы можете связаться с нами по телефону, а также написать в мессенджер MAX.
Гарантийные обязательства
Гарантийные обязательства вступают в силу с момента продажи оборудования.
ООО «Торговая группа ПТК» гарантирует исправную работу оборудования в течение гарантийного срока. В период гарантийного срока, каждый покупатель оставляет за собой право обратиться в ближайший сервисный центр для устранения неполадок. Сервисный центр обязан произвести ремонт оборудования или произвести замену неисправного элемента за свой счёт, если поломка произошла по вине производителя.
ООО «Торговая группа ПТК» гарантирует исправную работу оборудования в течение гарантийного срока. В период гарантийного срока, каждый покупатель оставляет за собой право обратиться в ближайший сервисный центр для устранения неполадок. Сервисный центр обязан произвести ремонт оборудования или произвести замену неисправного элемента за свой счёт, если поломка произошла по вине производителя.
5 лет гарантии
Гарантия 60 месяцев со дня продажи распространяется на аппараты серии ПТК RILON и ПТК HANKER.
2 года гарантии
Гарантия 24 месяца со дня продажи распространяется на аппараты серии ПТК МАСТЕР.
1 год гарантии
Гарантия 12 месяцев со дня продажи распространяется на аппараты серии ПРОФИ и аппараты лазерной сварки и на роботизированные сварочные комплексы.
1 год гарантии
Гарантия 12 месяцев распространяется на газосварочное и газорежущее оборудование, произведённое ООО «Торговая группа ПТК».